よくある質問

配送にはどれくらい時間がかかりますか？
通常配送は、お届け先によって異なりますが、7～15営業日かかります。お急ぎの場合は、チェックアウト時に速達配送オプションをご利用いただけます。

海外発送は可能ですか？
はい！世界各国へ発送いたします。送料と配送日数は配送先によって異なります。詳細はチェックアウト時に表示されます。

注文状況を確認するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載された確認メールが届きます。この番号を使って、弊社のウェブサイトまたは配送業者のサイトで荷物の追跡が可能です。

私の荷物は目立たないように梱包されていますか？
もちろんです。ご注文いただいた商品はすべて、内容物が分からないように無地の梱包で発送いたします。お客様のプライバシーは当社にとって最優先事項です。

御社の製品は人体に安全ですか？
はい。当店では、シリコン、ステンレス鋼、ABS樹脂など、人体に安全な医療グレードの素材を使用した製品のみを取り扱っております。有害な化学物質を含む製品は一切販売しておりません。

自分に合った製品を選ぶにはどうすればいいですか？
各製品ページには、詳細な説明、仕様、使用上のヒントが記載されています。個別のニーズに合わせたおすすめ商品が必要な場合は、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。

御社の製品には保証が付いていますか？
弊社製品の多くにはメーカー保証が付いています。保証内容の詳細は各製品ページに記載されています。保証に関するお問い合わせは弊社までご連絡ください。

返品ポリシーを教えてください。
未開封・未使用の商品に限り、お届け日から30日以内であれば返品を承ります。衛生上の理由により、開封済みのデリケートな商品は返品できません。詳細は返品ポリシーのページをご覧ください。

返金を請求するにはどうすればよいですか？
ご注文番号と返品理由を添えて、弊社のサポートチームまでご連絡ください。返品手続きについてご案内し、返品商品到着後5～7営業日以内に返金いたします。

不良品を受け取った場合はどうすればよいですか？
破損または不良品が届いた場合は、配達後48時間以内に問題箇所の写真を添えてご連絡ください。追加料金なしで交換または全額返金の手続きをいたします。

どのような支払い方法に対応していますか？
当店では、主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、PayPal、およびチェックアウト時に利用可能なその他の安全な支払い方法をご利用いただけます。

私の支払い情報は安全ですか？
はい。当店では、お客様の個人情報および金融情報を保護するために、SSL暗号化と安全な決済ゲートウェイを使用しています。お客様のクレジットカード情報は一切保存いたしません。

注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ。ゲストとしてチェックアウトすることは可能です。ただし、アカウントを作成すると、注文状況の確認、配送情報の保存、よりスムーズなチェックアウトが可能になります。

私のプライバシーはどのように保護されますか？
当社はお客様のプライバシーを真摯に尊重いたします。お客様の個人情報を第三者と共有することは一切ありません。すべてのデータは当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。請求書には、目立たない会社名が表示されます。

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればよいですか？
お問い合わせはsupport@oroxluxury.comまでメールでご連絡ください。通常、営業日であれば24時間以内にご返信いたします。

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